Scan Kanaalinrichting

Aanbevelingen over uw kanaalarchitectuur

Wilt u weten waar u staat bij het vormgeven van kanalen? Of hoe uw gemeente zich verhoudt tot Antwoord, NUP en EGEM? Of bent u benieuwd welke frontofficestructuur past bij uw organisatie gezien de strategie, multichannelvisie en (dienstverlenings)ambities?

 

De Quickscan Kanaalinrichting geeft u een eerste inzicht in uitdagingen en knelpunten. Hiermee kunnen op korte termijn verbeteringen worden aangebracht in de architectuur en inrichting van de verschillende kanalen en in de samenhang tussen front- en backoffice-afdelingen,  informatievoorziening en  techniek. Ook ontstaat gelijk inzicht in de gewenste ontwikkelrichting op langere termijn. 

  

Onze aanpak

De Quickscan bestaat uit de volgende onderdelen:

 

Vooronderzoek

Bij het vooronderzoek wordt in kaart gebracht wat de huidige architectuur op hoofdlijnen is, welke knelpunten worden ondervonden, wat de beoogde langere-termijn multichannelontwikkelrichting is, wat de dienstverleningsambities zijn, en de strategische prioriteiten van uw gemeente zijn en welke stappen er op korte termijn gezet kunnen worden. Verder worden via desk research gegevens van eerdere onderzoeken, visiestukken en andere relevante materialen verzameld en geanalyseerd. 

 

Vaststelling uitkomsten
Op basis van het vooronderzoek worden de prioriteiten en korte-termijn mogelijkheden bepaald en een eerste inzicht verkregen in de langere-termijn ontwikkeldoelen voor de kanaalinrichting van uw gemeente. De uitkomsten uit het vooronderzoek worden verwerkt in een rapportage met aanbevelingen over de kanaalarchitectuur op de korte termijn en een vooruitblik naar de langere termijn.

 

Presentatie resultaten
Na twee weken worden de resultaten toegelicht en gepresenteerd aan uw gemeente. De rapportage in de vorm van een PowerPoint-presentatie wordt opgeleverd en toegelicht door Novay en BiZZdesign.

 

Meer weten? Neem contact met ons op. Tevens bestaat de mogelijkheid om onze flyer te downloaden.