Verleid burgers naar de voorkeurskanalen

U wilt graag uw klant beter bedienen, maar hoe doet u dat? Hoe verleidt u uw klanten om ander kanaalgedrag te vertonen?

Het aantal kanalen waarmee burgers kunnen communiceren met gemeenten groeit nog steeds. De kosten en kwaliteit van de kanalen verschillen sterk. De balie is relatief duur maar biedt kwalitatief hoogstaande dienstverlening. Elektronische diensten zijn vaak goedkoper maar niet altijd toegespitst op de klantvraag. Met het Kanaalsturingsplan kunt u actief stimuleren dat bepaalde vragen via bepaalde kanalen plaatsvinden.

Onze aanpak
Het opstellen van een Kanaalsturingsplan is maatwerk waarbij de betrokkenheid en kennis van uw medewerkers essentieel is. Denken vanuit de klant is vaak nog nieuw voor gemeenten. Daarom ontwikkelen we samen met uw mensen uw eerste kanaalsturingsplan. We analyseren bestaande gegevens en gaan met u in gesprek. In een workshop gaan we samen aan de slag met het onderwerp. Hierdoor raken uw mensen vertrouwd met het onderwerp en leren ze een kanaalsturingsplan op te zetten. Volgend jaar heeft u ons niet meer nodig!
Het kanaalsturingsplan omvat de bevindingen en uitkomsten uit dit proces. Ook ontvangt u een toegesneden actie- (welke acties kunt u op korte en lange termijn gaan uitzetten) en meetplan (hoe bepaalt u de effecten van de acties).
 

Meer weten? Neem contact met ons op. Tevens bestaat de mogelijkheid om onze flyer te downloaden.