Kanaalontwerp

Een uitgebalanceerde multikanalenstructuur

Hoe koppelt u een klantgerichte frontoffice met een vakgerichte backoffice? Weet u wat de gevolgen voor uw processen, informatievoorziening en infrastructuur en hoe voor een goede afstemming met uw kanalen zorgt? Hoe hangt uw multichannelstrategie samen met andere e-overheid initiatieven (zoals basisregistraties)? En weet u welke stappen moeten genomen worden om de gewenste frontofficestructuur te implementeren? 

 

Het Kanaalontwerp biedt u een doelarchitectuur voor uw frontoffice en de aansluiting op de samenhangende processen, informatievoorziening en infrastructuur.

 

Onze aanpak

BiZZdesign en Novay ondersteunen gemeenten om kanalen optimaal vorm te geven binnen de organisatie. Dit doen wij door te helpen kiezen voor een uitgebalanceerde multikanalenstructuur die past bij de ambities en organisatie van de gemeente. Hierbij zijn we uniek in het aanbieden van Kanaalpatronen: concrete, aan de praktijk ontleende generieke oplossingen voor veelvoorkomende vraagstukken in het ontwerp van kanalen. Hiermee bespaart u veel tijd en kunt u kiezen voor een beproefde kanalenstructuur.

 

Met een integrale architectuurvisie (denk aan stakeholders, lange-termijn doelen, scope en principes) worden oplossingen in samenhang vormgegeven binnen processen, producten, kanalen en applicaties. Hierbij worden beproefde referentiemodellen en open standaarden gebruikt.

 

Indien gewenst kan BiZZdesign in de tool Architect en met de meegeleverde referentiemodellen snel een vertaalslag maken naar een ontwerp van de toekomstige architectuur van de frontoffice. Voor het beschrijven en veranderen van werkprocessen kan de tool BiZZdesigner worden ingezet. We bieden ervaren en kundige consultants die op basis van best practices een stapsgewijs migratiepad kunnen opstellen. Ook wordt een uitgebreid palet aan opleidingen aangeboden om de kennis te verankeren in de organisatie.

 

Meer weten? Neem contact met ons op. Tevens bestaat de mogelijkheid om onze flyer te downloaden.