Kanaalgedragonderzoek

Leer uw klanten begrijpen

Wie zijn uw klanten, en wat willen zij? Heeft u inzicht in de kanaalkeuze en het kanaalgebruik van uw klanten? Weet u welke vragen u aan uw klanten zou moeten stellen om inzicht te krijgen in de effectiviteit van uw acties?
 
De doelstellingen van Antwoord© om per 2015 een burgergerichte publieke dienstverlening gerealiseerd te hebben, waarbij 80% van de eerste contacten met de burger direct wordt afgehandeld, lijken onhaalbaar. Vaak ontbreekt het gemeenten aan de juiste klantkennis om dit te realiseren. Hierdoor worden kansen om klantstromen beter te leiden gemist.
Kennis over uw klanten is van wezenlijk belang om zinvol te kunnen inrichten en te communiceren met uw klanten.
 
Het Kanaalgedragsonderzoek geeft inzicht in het kanaalgedrag van uw klanten en het structureel verzamelen van klantkennis.
 
Onze aanpak
Op basis van gesprekken in uw organisatie bepalen we welke informatie u al in huis heeft en waar uw informatiebehoefte rondom de klant ligt. We kijken hierbij ook naar de informatieoverdracht tussen de verschillende afdelingen. De kans is namelijk groot dat uw collega’s van een andere afdeling over informatie beschikken die relevant is voor u. Gegeven de aanwezige informatie en uw informatiebehoefte bepalen we welke informatie we nog gaan verzamelen.

In de rapportage geven we u – op basis van geavanceerde analyses – onder andere inzicht in uw doelgroepen, hun gedrag in relatie tot uw diensten en kanalen en de mogelijkheden om ze te sturen in hun gedrag. Tot slot geven we aanbevelingen rondom het structureel meten van klantgedrag in uw organisatie.

Meer weten? Neem contact met ons op. Tevens bestaat de mogelijkheid om onze flyer te downloaden.