Spelenderwijs knelpunten identificeren in multichannelmanagement

Welke gevolgen heeft een andere inrichting van de dienstverlening voor de organisatie? Welke stappen moeten gezet worden om tot die inrichting te komen en hoe heeft dit een effect op de interne organisatie?
 
Naast klanttevredenheid is het behalen van efficiency  vaak een doelstelling voor de gemeente. De veranderingen strekken o.a. van het operationeel inrichten of aanpassen van het KCC tot aanpassingen in procedures en processen (bijvoorbeeld synchronisatie van kanalen) en tot de meer veranderkundige aspecten. Medewerkers zullen bijvoorbeeld bewuster klanten, o.b.v. hun klantvraag, moeten doorverwijzen naar de preferente kanalen. Bij het verbeteren van het bewustzijn en kennis over multichannel management helpen we u graag op weg.
 
Met de Kanaalcoördinatiegame identificeert u knelpunten, realiseert u bewustwording en draagvlak, en vindt u gezamenlijk met uw medewerkers passende oplossingen.
 
Onze aanpak
Verbeteringen in het multichannel-management gaan niet zonder organisatieverandering. Dat kunnen heel kleine veranderingen zijn, maar ook grote. Door het simuleren van uw praktijksituaties, zowel huidige als toekomstige en gewenste situaties, krijgen u en uw medewerkers inzicht in de noodzaak van veranderingen.  

Meer weten? Neem contact met ons op. Tevens bestaat de mogelijkheid om onze flyer te downloaden.