Bepaal de beste mix van diensten, doelgroepen en kanalen

Hoe bepaalt u welke diensten u het beste kunt aanbieden via welke kanalen en voor welke doelgroepen? Niet elk kanaal is geschikt voor elke dienst. Niet elke burger is gemotiveerd of in staat om elk kanaal te gebruiken. De grote uitdaging is om de ideale combinatie te vinden van dienst, doelgroep, kanaal en organisatie.
 
Gemeenten hebben te maken met een complex afstemmingsprobleem omdat een gemeente meerdere doelgroepen kent, meerdere kanalen gebruikt voor een grote verscheidenheid aan diensten. In de kanaalconfiguratie bepalen we de optimale en gewenste combinatie op basis van de verschillende dienst-, doelgroep en kanaalkenmerken.
 
Onze aanpak
Na analyse van de diensten en de doelgroepen die u wilt bedienen en kanalen die u gebruikt kunnen we een advies doen voor het inzetten van de juiste kanalen om uw doelgroep te bereiken. Dit onderzoek maakt gebruikt van een groot aantal factoren die bepalend zijn. Soms generiek voor gemeenten in Nederland, soms heel specifiek voor uw gemeente en uw organisatie.

Gezamenlijk vertalen we organisatiedoelen en strategieën naar de alledaagse praktijk. Daarna worden factoren in kaart gebracht op basis waarvan kanaalkeuzes gemaakt gaan worden. Deze factoren verschillen voor elke doelgroep, elk kanaal en elke dienst. Voorbeelden van factoren zijn: kosten van een kanaal, complexiteit van een dienst, frequentie van afname van een dienst, demografie van de bevolking. Dit inzicht biedt uiteindelijk de mogelijkheid om keuzes te maken en diensten in samenhang aan te bieden. Een potentiële verbetering van de herkenbaarheid voor burgers, maar ook zal de dienstverlening leiden tot een efficientere inrichting. Ons resultaat is een adviesrapport en een stappenplan kanaalconfguratie dat gebruikt wordt voor het ontwerpen en besturen van uw kanalen

Meer weten? Neem contact met ons op. Tevens bestaat de mogelijkheid om onze flyer te downloaden.