1. Home
Themafotografie

Uw Kanalen in Balans

Gemeenten worden geacht om via meerdere kanalen diensten aan te bieden aan burgers en bedrijven. Klanttevredenheid en efficiency zijn hierbij belangrijke doelen. Toch is het lastig om concrete stappen te zetten: hoe stemmen we ons dienstenaanbod af op de kanalen, hoe laten we kanalen onderling aansluiten, hoe kunnen we klanten sturen in hun kanaalgebruik?

Wilt u uw klanten graag verleiden naar het juiste voorkeurskanaal? Of zoekt u naar de juiste inrichting van uw kanalen?

Novay en BiZZdesign bieden integrale oplossingen voor vraagstukken rondom klanten, kanalen en processen. Hiermee realiseert u in korte tijd een effectieve, samenhangende dienstverlening. Zo kunnen wij u helpen:

 
Quickscan KanaalsturingInzicht in knelpunten en kansen voor korte termijn verbetering(en) in kanaalsturing.
 
KanaalsturingsplanVerleid gerichter klanten naar de voorkeurskanalen en realiseer verbeteringen in efficiency en klanttevredenheid.
Quickscan kanaalinrichtingAnalyse van korte termijn verbeteringen in architectuur en inrichting van kanalen. Inzicht in samenhang tussen front- en backoffice.
KanaalgedragsonderzoekInzicht in het kanaalgedrag van burgers en de mogelijkheden om aan kanaalsturing te doen.
Kanaalontwerp

Een doelarchitectuur met een uitgebalanceerde, passende kanalenstructuur. Desgewenst met stappenplan om in samenhang te veranderen.

Kanaalcoordinatiegame

Identificeer spelenderwijs knelpunten, realiseer bewustwording en draagvlak, en vind passende oplossingen.

KanaalconfiguratieHoe moet de kanalenmix, inclusief de informatiearchitectuur, er uit zien zodat meer burgers voor internet gaan kiezen?