- Home
Uw Kanalen in Balans
Gemeenten worden geacht om via meerdere kanalen diensten aan te bieden aan burgers en bedrijven. Klanttevredenheid en efficiency zijn hierbij belangrijke doelen. Toch is het lastig om concrete stappen te zetten: hoe stemmen we ons dienstenaanbod af op de kanalen, hoe laten we kanalen onderling aansluiten, hoe kunnen we klanten sturen in hun kanaalgebruik?
Wilt u uw klanten graag verleiden naar het juiste voorkeurskanaal? Of zoekt u naar de juiste inrichting van uw kanalen?
Novay en BiZZdesign bieden integrale oplossingen voor vraagstukken rondom klanten, kanalen en processen. Hiermee realiseert u in korte tijd een effectieve, samenhangende dienstverlening. Zo kunnen wij u helpen:
Quickscan Kanaalsturing Inzicht in knelpunten en kansen voor korte termijn verbetering(en) in kanaalsturing. Kanaalsturingsplan Verleid gerichter klanten naar de voorkeurskanalen en realiseer verbeteringen in efficiency en klanttevredenheid. Quickscan kanaalinrichting Analyse van korte termijn verbeteringen in architectuur en inrichting van kanalen. Inzicht in samenhang tussen front- en backoffice. Kanaalgedragsonderzoek Inzicht in het kanaalgedrag van burgers en de mogelijkheden om aan kanaalsturing te doen. Kanaalontwerp
Een doelarchitectuur met een uitgebalanceerde, passende kanalenstructuur. Desgewenst met stappenplan om in samenhang te veranderen.
Kanaalcoordinatiegame
Identificeer spelenderwijs knelpunten, realiseer bewustwording en draagvlak, en vind passende oplossingen.
Kanaalconfiguratie Hoe moet de kanalenmix, inclusief de informatiearchitectuur, er uit zien zodat meer burgers voor internet gaan kiezen?
| Quickscan Kanaalsturing | Inzicht in knelpunten en kansen voor korte termijn verbetering(en) in kanaalsturing. |
| Kanaalsturingsplan | Verleid gerichter klanten naar de voorkeurskanalen en realiseer verbeteringen in efficiency en klanttevredenheid. |
| Quickscan kanaalinrichting | Analyse van korte termijn verbeteringen in architectuur en inrichting van kanalen. Inzicht in samenhang tussen front- en backoffice. |
| Kanaalgedragsonderzoek | Inzicht in het kanaalgedrag van burgers en de mogelijkheden om aan kanaalsturing te doen. |
| Kanaalontwerp |
Een doelarchitectuur met een uitgebalanceerde, passende kanalenstructuur. Desgewenst met stappenplan om in samenhang te veranderen. |
| Kanaalcoordinatiegame |
Identificeer spelenderwijs knelpunten, realiseer bewustwording en draagvlak, en vind passende oplossingen. |
| Kanaalconfiguratie | Hoe moet de kanalenmix, inclusief de informatiearchitectuur, er uit zien zodat meer burgers voor internet gaan kiezen? |
